Operations Team Leader

 Douala, Littoral, Cameroon GLAV-268397 Douala, Littoral, Cameroon Full-time Hours/week 40 Global Forwarding, Freight DGF Cameroon PLC PermanentCompany Name DPDHL

 

Operations Team Leader

 

Deutsche Post DHL (DPDHL) est le fournisseur logistique du monde avec plus de 520 000 employés dans plus de 220 pays et territoires.DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) est le spécialiste du fret aérien, maritime et routier du Groupe. Nous offrons un transport standardisé ainsi que des solutions de bout en bout hautement spécialisées à des clients dans un large éventail d’industries à l’échelle mondiale.

 

Connecting People. Improving Lives.  

 

Vous êtes motivé(e) et à la recherche d’une opportunité stimulante et enrichissante dans un environnement en évolution rapide ?  Vous voulez coordonner la mise en oeuvre de la stratégie et des plans d’import/export afin de préparer et d’obtenir le dédouanement des documents auprès des autorités compétentes. Guider et conseiller les clients sur les opérations et les règlementations d’import/export conformément à la stratégie et aux objectifs commerciaux, aux lignes directrices et aux politiques de de l’entreprise.

 

En tant que Operations Team Leader vos missions seront les suivantes :

• Optimiser le service et la performance des opérateurs
• Monitorer les opérations quotidiennes de l’équipe
• Prioriser et assigner les dossiers afin d’utiliser efficacement les ressources humaines
• Garantir le respect des délais et des objectifs des opérations
• Superviser la mise en oeuvre des plans des opérations import/export aériennes, maritimes et terrestres
• Superviser l’organisation des livraisons, de la planification et du suivi des expéditions
• Confirmer les ordres de transport pour assurer la livraison de l’expédition au client final
• Contrôler les documents requis aux contreparties (transporteur, client, fournisseur, etc.) en conformité avec la règlementation et les procédures internes
• Assurer les validations requises pour l’aboutissement des dossiers en cours
• Suivre et vérifier le statut des expéditions
• Identifier les problèmes de performance des fournisseurs et proposer des solutions pour améliorer ces performances
• Développer et établir des relations avec les principaux fournisseurs ainsi que les fonctions internes (Equipe commerciale, HSE, IT/BPO, Pool cotations, Equipe déclarants, Agences de Kribi, Yaounde, Ngaoundéré, etc.)
• Superviser le cycle de vie des conteneurs depuis l’ouverture de dossier a la fermeture.
• S’assurer que les cotations sont facturées tel quel.
• Détecter les opportunités et les présenter au Directeur des Opérations sous forme de plan d’action
• Garantir l’application par les opérateurs des Best Practices et des normes qualité pour l’import/export.

 

Key Performance Indicators:

 

• Pourcentage de dossiers traités dans les délais
• Taux moyen de dossiers traités par opérateur
• Temps moyen de traitement d’un dossier par un opérateur
• Taux de conformité aux KPI Cargo Wise, station metrics, FRP
• Taux de satisfaction des clients
• Taux de charges additionnelles non absorbées
• Délai de transmissions des factures
• Pourcentage de plaintes internes et externes
• Nombre de problèmes résolus dans les délais
• Nombre de dossiers traités par jour
• Taux de précision des données saisies
• Taux de récidive des incidents
• Taux de satisfaction des membres de l’équipe

 

COMPETENCES :

 

• Licence ou Master en Logistique & Transport/ Commerce International ou dans un domaine pertinent du secteur
• Expérience de plus de 6 ans dans un poste similaire ou connexe
• Compréhension globale de l’industrie du transport international des marchandises et des modèles commerciaux de DGF
• Capacité à travailler efficacement, de manière autonome et en équipe
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Maitrise de la communication verbale/écrite en anglais et en français
• Expérience avec l’environnement MS Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint) et les logiciels CRM
• Skills:

Logistique – Conformité aux règles douanières – Importation – Exportation – Freight maritime – Freight aérien – Freight terrestre – Freight ferroviaire – Règlementation sur le transport des marchandises dangereuses – Gestion de la relation client – Classification – Connaissement – Certificats d’origine – Gestion des équipes – gestion des conflits – – Connaissance de DHL – Gestion des parties prenantes – Feedback.

 

Pourquoi rejoindre DHL Global Forwarding ?

 

Nous faisons partie de Deutsche Post DHL, le leader mondial de la logistique avec des opérations dans plus de 220 pays. Visitez notre site de carrière sur le Web à https://www.logistics.dhl/us-en/home/careers.html

Notre certification prestigieuse TOP EMPLOYER atteste de nos meilleurs efforts pour attirer et retenir les talents en favorisant un milieu de travail positif et en encourageant le perfectionnement personnel et professionnel des employés. Le perfectionnement des femmes talentueuses au sein de notre organisation sera une priorité pour nous et un élément important de notre Stratégie 2025 du CGD.

Nous aspirons à devenir le leader incontesté de notre industrie, quand les gens pensent à l’expédition; nous voulons qu’ils pensent DGF parce que nous avons :

• Le plus grand réseau mondial avec plus de 30 000 employés passionnés
• Processus les plus efficaces et délais de réponse les plus rapides
• Les meilleures solutions et le meilleur service à la clientèle

 

Notre vision : L’entreprise de logistique pour le monde.

Notre mission : l’excellence. Simplement livré.

Notre raison d’être : Connecter les gens, améliorer les vies.

Nos valeurs : respect et résultats

 

DHL Global Forwarding est un employeur à chances égales. Nous évaluons les candidats qualifiés sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’origine nationale, de l’invalidité, du statut d’ancien combattant et d’autres caractéristiques protégées par la loi.